Зміна думки якщо початкове думка була сформована, кожна наступна


Небезпека зміни думок споживачів
Один з ускладнюючих факторів в грі зі зміни думки полягає в тому, що внесення змін для поліпшення думок одних може зіпсувати думки інших. Зміна думок виборців щодо позиції кандидата з певного питання (наприклад, абортам, контролю за зброєю, захисту навколишнього середовища) може стати гарною новиною для однієї зі сторін питання і поганою новиною для тих, хто знаходиться по іншу сторону.






Цей фактор діє і відносно думок споживачів про товар. Зміни товару або його образу можуть бути необхідні, щоб залучити один сегмент, але вони можуть змусити інший сегмент відвернутися. Можливість виникнення подібної ситуації турбувала компанію Harden Foods, коли вона оновлювала зовнішній вигляд бренду закуски «Sailor Jack». Ця зміна була необхідно для залучення сучасних молодих споживачів, багато з яких брали цей бренд як снек для «старих». Однак в той же час було важливо не змусити відвернутися тих, хто був вірним покупцем протягом півстоліття і більше .- '6 З подібною ситуацією стикається виробник миючого засобу «8 Woolite», намагаючись вирішити проблему старіючої клієнтської бази. «Проблема полягає в наступному: як нам зберегти нашу базу і залучити молодих клієнтів?» - говорить бренд-менеджер компанії Woolite.11






Однак великі зміни завжди призводять до збоїв. Це, безсумнівно, сталося багато років тому, коли Coca-Cola Company вирішила відмовитися від своєї первісної рецептури напою на користь нової формули. Потім компанію захлеснула хвиля споживчих протестів, і їй довелося змінити своє рішення і повернути початкову формулу. Відмова «Mountain Dew» від свого «сільського» образу, безумовно, коштував компанії деяких споживачів, яким подобалося колишнє позиціювання напою. Проте, «Mountain Dew» з лишком компенсував ці втрати, про що свідчить зростання продажів після цього ізмененія.28 Таким чином, зміни можуть відштовхнути деяких покупців, але подібні жертви є прийнятними за умови, що ці втрати компенсуються з лишком.







Схожі статті